Comment préserver les liens avec vos collaborateurs en travail hybride ?

« Possibilité de faire du télétravail » : Une ligne qui se popularise sur les offres d’emploi, et une question de plus en plus entendue dans les entretiens d’embauche.

Il y a encore quelques années, les entreprises faisaient les gros yeux lorsque la notion de télétravail était évoquée. Aujourd’hui, le mode hybride est devenu une norme. Une étude menée par Malakoff Humanis en 2022 en souligne les bienfaits, tout en exposant les nouvelles problématiques qu’elle implique pour les entreprises et les collaborateurs.

Dans un contexte où les attentes des salariés évoluent et le télétravail a un véritable impact sur la vie de l’entreprise, voici quelques clés pour remanier vos méthodes de management, comprendre qu’est ce que le travail hybride et déployer en interne de nouveaux outils de communication adaptés.

Le travail hybride s’installe dans la durée

Un phénomène qui satisfait aussi bien les collaborateurs que les dirigeants

38% des salariés ont aujourd’hui la possibilité de télétravailler. Avec en moyenne 2,4 jours de télétravail par salarié, la semaine de travail se vit autant depuis les locaux de l’entreprise que depuis chez soi.

Le mode hybride a un impact positif sur les organisations qui le pratiquent : meilleure qualité de vie ressentie au travail, satisfaction des salariés en hausse, avec semble-t-il un impact positif sur leur productivité.

Toutefois la normalisation de ces nouveaux modes de travail implique des ajustements de la part des entreprises pour préserver la cohésion d’équipe.

Le renouvellement nécessaire des pratiques managériales

Si le travail hybride est une chance pour les entreprises, il apporte son lot de défis. Pour 60% des salariés et dirigeants, le mode hybride engendre des difficultés dans les échanges et la cohésion d’équipe.

Comment maintenir une communication aussi fluide à distance qu’en présentiel ? Comment préserver le sentiment d’appartenance à l’entreprise lorsqu’on se voit moins ? Que faire pour éviter que les salariés deviennent des cavaliers solitaires facilement débauchables ?

N’oublions pas non plus que le télétravail n’est pas un long fleuve tranquille pour tous les collaborateurs : perte de repères, surimplication personnelle, démotivation… Les risques de burn-out et de bore-out s’accroissent dans cette configuration hybride, et les prévenir est un enjeu qui mérite d’être considéré avec le plus grand sérieux.

Pour Jessica Sampé, fondatrice du cabinet Human & You, l’épanouissement d’une équipe dépend en partie du cadre de travail coconstruit entre le manager et ses collaborateurs.

Comment animer ses équipes à distance ?

Conseil n°1 : Utilisez des outils de communication adaptés

Une partie de vos collaborateurs n’est plus présente au bureau. Pourtant ces derniers doivent restés informés de la vie de l’entreprise, des actualités, des avancées de leurs collègues, et pouvoir travailler en équipe malgré l’éloignement géographique. C’est pourquoi l’adoption de moyens de communication correspondant à votre mode de travail est essentiel.

Quelques types d’outils que vous pouvez mettre en place :

• Des canaux de conversation synchrones : Ils ont connu une explosion pendant la crise, et vous permettent de communiquer en temps réel avec vos équipes à distance. Organisez des appels en visio pour garder un lien visuel entre collègues. Avouez que c’est plus agréable de voir le sourire de vos camarades quand vous faites une blague sur un gros client. Quelques exemples : Teams, Zoom, Google Meets…
• Des canaux de conversation asynchrones : Des outils idéaux pour avoir des conversations simples et transmettre du contenu qui ne s’inscrit pas dans la durée. Outils conversationnels écrits, oraux ou vidéo, ces plateformes vous permettent d’organiser vos sujets de conversation en channels afin de vous y retrouver dans les flux de conversations quotidiennes. Quelques exemples : Slack, Discord…
• Une knowledge base : Elle permet de rendre accessible les connaissances de l’entreprise, de partager avec vos équipes les avancements des missions de chacun, et de travailler en mode collaboratif en temps réel ou de façon asynchrone. L’idée est simple : donner à chaque collaborateur toutes les informations dont il a besoin en temps réel sur une base de données partagée. Quelques exemples : Notion, Coda…
• Des outils de planification : Ils vous permettent d’organiser votre travail et votre temps, en planifiant vos tâches et vos missions par ordre d’importance, chronologique ou en fonction de leur état d’avancement. Quelques exemples : Asana, Trello, Monday…
• Et des outils qui n’entrent pas dans ces cases : l’application natif. A mi-chemin entre le canal asynchrone et la knowledge base, elle vous permet d’enregistrer et de diffuser des notes audio auprès de vos équipe et d’héberger les contenus audio et podcasts de l’entreprise afin de les rendre facilement accessibles à tous.

Conseil n°2 : Instaurez un cadre de confiance et soyez disponible

A l’heure où les liens entre les collaborateurs ont tendance à se délier, prendre soin de ses équipes et de leur bien-être est un enjeu clé. Pas question de les laisser seuls sans repères dans la nature. Montrez-leur que vous leur faites confiance et laissez les travailler en autonomie, tout en instaurant un cadre qui rassurera tout le monde.

Optez pour un management de proximité

Lorsque votre équipe est dispersée, les relations one-to-one prennent une importance cruciale. Désormais, vous ne vous adressez pas à une équipe dans son ensemble mais à des individus. C’est l’occasion de tisser des liens avec celles et ceux que vous connaissez moins.

Transformez votre approche du « management du quotidien » afin de vous assurer que chacun se sent bien, est à l’aise dans ses tâches et sa situation, comprend les enjeux et ne se trouve pas en situation de détresse. Montrez-vous disponible, prenez des nouvelles et assurez-vous que chacun dispose de tous les éléments nécessaires pour travailler en confiance. Donnez de l’importance à des moments plus informels qui laissent libre court à l’expression de leurs ressentis et de leur personnalité.

Attention néanmoins à ne pas tomber dans le micromanagement – une forme de gestion où le manager contrôle de trop près l’activité des salariés. Votre rôle n’est pas de fliquer les salariés mais de réunir les conditions pour que le travail soit réalisé dans les meilleures conditions.

Soyez attentifs au ressenti de vos collaborateurs

N’oubliez pas que si le travail hybride se popularise, tout le monde n’est pas en capacité de le mettre en pratique. Il est important de laisser au collaborateur le choix de travailler depuis vos locaux s’il en ressent le besoin : appartement trop étroit pour servir à la fois de lieu de vie et de bureau, enfants à charge à la maison, cadre qui ne correspond pas à un environnement de travail, ou tout simplement besoin de bénéficier d’une dissociation claire du temps de travail et de la vie quotidienne… Laissez vos collaborateurs s’exprimer sur leurs besoins et leurs envie.

Faites des bilans réguliers

N’hésitez pas à consacrer plusieurs heures par mois afin d’évaluer l’état de santé de votre organisation. Interrogez vos collaborateurs sur leur perception du cadre de travail. Sans perdre de vue la mission qui leur a été attribuée. Les performances sont-elles au rendez-vous ? Ces conclusions vous permettront d’avancer et d’adapter votre mode de travail et votre management afin de satisfaire collaborateurs et dirigeants, et de faire fonctionner au mieux votre entreprise.

Conseil n°3 : Rattachez le collaborateur au collectif

Favorisez la bonne entente dans l’équipe

Un salarié travaille rarement en autarcie. Il est intégré dans une équipe. Dès lors, votre mission de manager peut se résumer en une phrase : constituer un groupe efficace, qui tire chacun vers le haut et permet aux individus de s’accomplir dans leur mission. À ce titre, mettez en place des jeux ou des moments forts pour favoriser les liens entre collègues. Autorisez-vous à parler d’autres choses que du boulot, bref comportez-vous en humain. Être attaché à son équipe et aux personnes qui la constituent, c’est avoir envie de se lever chaque matin pour aller au travail. C’est avoir un point d’accroche lorsque l’on télétravaille. C’est savoir que même à distance, vous n’êtes pas seul.

L’importance de la culture d’entreprise

La culture d’entreprise est une construction dans le temps long. Impliquez les collaborateurs, faites part de votre vision de l’entreprise, donnez leur un cap et l’envie d’avancer ensemble. Au-delà des moments de convivialité, il s’agit de donner du sens au métier. Votre équipe doit être capable de cerner l’âme de l’entreprise et de comprendre en quoi son quotidien fait sens et participe à un projet qui dépasse la seule recherche de chiffre d’affaires.

Exploitez les moments physiques pour renforcer les liens et chercher de nouvelles alchimies

Il vient un temps dans lequel vos collaborateurs ont sûrement besoin d’air frais, de nouvelles découvertes et de parler à de nouvelles têtes. Alors foncez ! Forgez des ponts entre les services qui ne se côtoyaient pas jusqu’ici, créez des équipes transdisciplinaires sur de nouveaux projets dans lesquels chacun a une touche à apporter. Vous pouvez tout aussi bien imaginer un système de parrainages. Soyez inventif, les rencontres font naitre des idées.

De manière générale, utilisez autant que possible les moments partagés en présentiel pour favoriser la convivialité, la cohésion, en permettant aux collaborateurs de retrouver les échanges informels qu’ils n’ont pas à distance. Il y a là le secret pour entretenir leur motivation.

Conclusion : Travailler depuis chez soi ne veut pas dire travailler seul

A bien des égards, le travail hybride est une chance pour les entreprises. Rares sont les moments dans lesquels une organisation vient à réinventer ses méthodes de management, et – pour sortir les grands mots – à repenser son approche de l’humain. Vos équipes dispersées vous poussent à trouver votre propre recette pour maintenir la cohésion d’équipe au service de belles ambitions.

Soyons réalistes, travailler depuis chez soi ne veut pas dire travailler seul. Les outils digitaux de communication n’ont jamais été aussi nombreux pour permettre à chacun de combiner le plaisir du télétravail à la richesse du travail en équipe.