Contact
traduit automatiquement depuis le français
Retour aux podcasts

Historiquement, ChâteauForm’ double de taille tous les cinq ans. Aujourd’hui, l’entreprise compte 70 maisons en France et dans ses pays frontaliers, ainsi que 2 100 talents. « L’idée était de se dire que les séminaires en entreprise se vivent au-delà même de la salle de réunion. Maintenant, c’est de relever nos talents et d’engager chacun dans l’entreprise ». En 2004, les fondateurs et plusieurs talents ont réfléchi aux valeurs qu’ils souhaitaient faire rayonner. De cette réunion est sorti un langage très spécifique. « Le vocabulaire, c’est ce qui fait vivre une culture. Et le vocabulaire évolue en fonction du contexte de l’entreprise. Il fait vivre et transcrit nos actions ».

  • alumnis
  • culturedentreprise
  • culturedesmots

L’invité du podcast Culture d’entreprise

« Des Talents heureux pour des clients heureux » est le mantra de Magaly Gaudin. En 2009, elle arrive à ChâteauForm’ en tant que couple d’hôtes. À peine cinq ans plus tard, elle s’envole pour l’Allemagne afin d’accompagner le développement d’une nouvelle maison du groupe. Mais c’est en 2016 que Magaly Gaudin trouve réellement chaussure à son pied : le poste de Responsable Talents & Culture et Richesses Humaines. « C’est la richesse des échanges, du faire ensemble, de la contribution et de la satisfaction de nos talents qui me font vibrer chaque jour! »

Sa citation

« Vous avez tous les droits pour satisfaire le client, quel qu’en soit le coût et sans en demander la permission à quiconque. » –  Daniel Habitant, co fondateur de ChâteauForm’

« Elle résume la culture de ChâteauForm’ ». Car dans l’entreprise, tout est mit à disponibilité du client. Pour le satisfaire, évidemment, mais également pour que le collaborateur se sente libre de ses mouvements, et donc heureux dans l’entreprise. « Pour moi, afin d’engager dans l’entreprise, il faut responsabiliser » .

Vocabulaire spécifique, pyramide inversée, club des alumnis… Les thèmes abordés lors du podcast

  • Vocabulaire spécifique

À ChâteauForm’, on ne dit pas femme de chambre mais « maîtresse de maison ». Tout comme on n’utilise pas le terme questionnaire de satisfaction, mais « billet doux ou billet acidulé ». « Ce que l’on veut, c’est par les mots, décrire ce que l’on fait. Car l’hôte de table est beaucoup plus qu’un serveur. Il a comme responsabilité la mise de la table et pas simplement le service et le débarrassage. Les mots servent aussi à élargir et épaissir le choix des possibles pour l’ensemble de nos talents. »

  • Pyramide inversée

« Il n’y a pas de contrôle, juste de la mesure. On établit des cadres, culturels, d’intention, budgétaires sur notre vision à cinq ans. Cette mesure nous permet à chacun de piloter. Nous ne sommes pas du tout dans une culture de contrôle, nous agissons avec mesure. Ce qui crée de la satisfaction, et une très bonne satisfaction permet de créer de bonnes pratiques. »

  • Club des Alumnis

L’année dernière, ChâteauForm’ a créé le Club des Alumni. La France n’étant pas connue pour être un pays qui pratique énormément l’offboarding, cette initiative a énormément plu. « Je crois fortement que notre responsabilité vis-à-vis de nos talents est de les accompagner jusqu’au bout, et même après. Alors oui, on reste en contact avec nos anciens collaborateurs. L’année dernière, on a créé le club des Alumni afin de rester en contact avec nos anciens et on se retrouve une fois par an. Nombreux étaient ceux qui ont été présents, et souhaitent revenir l’année prochaine. »

Podcasts suivants